Торговые условия бронирования Тура

1. Общие положения

А. Условия, указанные  в этом договоре, распространяются на все случаи, предусмотренные  данным договором. Изменения могут быть внесены лишь в письменном виде и лишь согласованием обеих сторон договора.
Б. Сторонами этого договора являются Туристическое агентство „Relaxos“ (далее лишь „Relaxos“ или ТА) и клиент – пользователь услугами ТА „Relaxos“ (далее лишь клиент). В услуги компании входят оздоровительные и релаксационные Туры, указанные в виртуальном каталоге услуг на  сайте www.relaxos.ru или в подобных электронных каталогах, или же Туры,  разработанные на основании индивидуальных предпочтений клиентов, с целью повышения и улучшения уровня их жизни.

В. Детальную информацию о Туре клиент получит в Подтверждении о принятии заказа со стороны ТА. Подтверждение будет отправлено клиенту после того, как он подтвердит свой заказ.

Г. Предметом договора является обеспечение клиенту проживания и услуг в полном объёме.

2. Строк действия договора

А. Договорные отношения между ТА и клиентом действительны с момента подтверждения правильно заполненной заявки на Тур, если клиент является физическим лицом (за несовершеннолетнего ребёнка ставит подпись законный представитель); или же с момента подтверждения письменной заявки, подписанной уполномоченным лицом, если речь идёт о юридическом лице. Одновременно должна произойти оплата полной стоимости Тура или же должна быть внесена предоплата согласно c платежными условиями.

Б. Договорные отношения будут расторгнуты по истечении 15 календарных дней после окончания тура или по истечению срока возможности возврата или подачи жалобы.

3. Бронирование Тура

А. Клиент имеет возможность заказать Тур прямо на веб-сайте  www.relaxos.ru (или же в подобных электронных каталогах). Если Тур заказан таким образом, компания „Relaxos“ обязуется информировать клиента до 24 часов о том, что его заказ был принят и обеспечить клиенту все необходимые документы (подтверждение Тура и Счёт-Фактуру для предоплаты). Документы будут отправлены клиенту в  электронной форме или же по почте.

Б. В случае, если клиент находится в городах Словакии: в Жилине или Римавской Соботе,  то он может получить эти документы лично – прямо в офисе компании „Relaxos“.

В. Также Вы сможете заказать Тур у реализаторов продукции виртуального каталога  www.relaxos.ru или же в подобных электронных каталогах.

4. Стоимость Тура

А. Окончательная стоимость Тура и услуг определяется требованиями клиента и составляется на основании прайс-листа услуг ТА.

Б. Компания оставляет за собой право изменить стоимость Тура или услуг, но лишь в том случае, если после определения стоимости Тура и до момента его реализации были внесены изменения в правовом или налоговом законодательстве или же изменения, внесённые так называемой независимой „высшей силой“.

В. Скидки на Туры, которые клиент получает на основании договорных отношений с компаний "Relaxos" или же Торговых условий электронного каталога, нельзя комбинировать. Если клиент имеет право на несколько видов скидок, то всегда применяется процентная система или самая высокая скидка. 

5. Условия платежа

А. Вместе с подтверждением заявки на Тур клиент получит счёт-фактуру на предоплату, которую необходимо своевременно оплатить банковским переводом.

Б. В случае неуплаты счёта-фактуры в срок, бронирование Тура будет автоматически аннулировано.

В. Номер банковского счёта указывается на счёт-фактуре.

6. Обязанности клиента

А. Предоставить сотрудникам ТА всю необходимую информацию с целью обеспечения клиенту максимально качественных услуг, а также правильно и в полном объёме заполнить заявку на Тур.
Б. Своевременно совершить оплату Тура.
В.  В случае оздоровительного Тура, ознакомиться с противопоказаниями, касающимися курса курортного лечения или профилактики. В случае наличия какого-либо пункта противопоказаний, проходить курс лечения на курорте запрещено (с целью заботы о здоровье клиента).
Г. Определить уполномоченное лицо, если заказ Тура осуществлён юридическим лицом.   Уполномоченное лицо будет представлять компанию в ТА и ознакомит остальных участников Тура с условиями и информацией, которая предоставляется ТА.
Д.  Прибыть на место отправки  рейса вовремя, если в стоимость Тура входят также и транспортные услуги,

7. Аннулирование Тура

А. Об аннулировании Тура или аннулировании заказа Тура клиент должен сообщить в письменном виде. Кроме этого документа, клиент лично предоставляет реализаторам Тура или отправляет по почте заказным письмом на адрес ТА документ обязательной заявки и подтверждение об оплате Тура. В случае личной передачи документов для подсчёта размера штрафа берётся во внимание  день аннулирования Тура, а в случае отправки документов по почте – день отправки заказного письма.
Б. В случае аннулирования Тура клиент возмещает компании убытки. Штраф высчитывается за каждого зарегистрированного человека и составляет исходную стоимость 12 € или же процент от стоимости Тура в зависимости от количества дней, которое остаётся до начала Тура в размере:
 

1) более 28 дней 12 €.

2) 27 – 22 дней 20 %.
3) 21 – 15 дней 40 %.
4) 14 – 6 дней 65 %.
5) 5 – 1 день 90 %.

6) в день отъезда 100%.
 

В.  Штраф в исходном размере 12 € насчитывается, если период аннулирования неограничен: в случае смерти клиента, серьёзного заболевания или ушиба. В таком случае  необходимо предоставить официальное подтверждение выше указанных обстоятельств.
Г. Изменение данных клиента осуществляется бесплатно.
Д. Другие изменения заказа со стороны клиента (изменения периода Тура, объекта размещения, номера или комнаты, медицинских услуг и т.д.) считаются аннулированием заказа, за которое насчитывается выше указанный штраф.
Е.  Нарушение „Обязанностей клиента“, указанных в пункте № 4, несёт за собой уплату штрафа. Размер штрафа указан выше.
Ж.  Если клиент откажется от участия в Туре или же аннулирует заказ Тура, ТА обязуется вернуть клиенту оплаченную за Тур стоимость, за исключением суммы размера штрафа. Сделать это ТА обязуется до 14 дней со дня получения всех документов, указанных в пункте № 7, абзац А.   Денежные средства возвращается на банковский счёт, указанный клиентом. Затраты, связанные с денежными операциями, оплачиваются клиентом.

8. Санкционирование

Клиент, который во время отдыха нарушает правила или законы соответствующей страны; не придерживается программы отдыха; отказывается от руководства экскурсоводом или сотрудниками объекта, в котором клиент размещён; словесно оскверняет сотрудников ТА или сотрудников лечебно-реабилитационного центра; повреждает материальное имущество в объекте размещения или же своим поведением нарушает права других клиентов, будет с Тур-поездки или транспортного средства исключён. В таком случае клиент возвращается домой за собственные денежные средства. Также клиент не имеет права на денежную компенсацию услуг, которыми клиент не воспользовался.

9. Изменения в согласованных услугах

А. В случае непредвиденных обстоятельств или же обстоятельств, обусловленных так называемой „высшей силой“, ТА имеет право отменить или изменить программу Тура (период, трассу, стоимость, вид транспорта, место отдыха, объект размещения). В таком случае клиент имеет право на компенсацию услуг.
Б. В случае аннулирования Тура со стороны ТА, сотрудники ТА обязуются сообщить об этом клиенту как можно раньше и до 7 дней вернуть ему всю оплаченную сумму. Также по желанию клиента ТА должно преимущественно выделить свободные места в других Турах в соответствии с собственным выбором клиента.
В. В случае значительных изменений в программе (отклонения от планированного периода Тура на больше чем 24 часа, повышение стоимости Тура на больше чем 10 %, изменение места отдыха вне планированного региона, изменение транспортного средства или способа передвижения, изменения объекта размещения на низшую категорию), ТА должно получить согласие клиента, а также предоставить клиенту время на принятие решения. В случае вышеперечисленных значительных изменений в программе Тура, клиент имеет право расторгнуть договор без обязанности уплаты штрафа и без каких-либо финансовых требований со стороны ТА. Если же клиент своевременно не сообщит сотрудникам ТА о своём решении, то в таком случае ТА будет предполагать, что клиент со всеми изменениями в программе Тура согласен.
Г. Комфорт, оснащение номеров или комнат в объекте размещения являются разнообразными. Распределение номеров/комнат зависит исключительно от сотрудников и администрации объекта размещения. Сотрудники ТА на этот факт не имеют никакого влияния.

10. Претензии/Рекламация

А. В случае невыполнения со стороны ТА договорных обязательств, клиент имеет право предъявить рекламацию. Рекламация Тура не касается материального ущерба, осуществлённого при соучастии или по вине клиента.
Б. Предъявить рекламацию клиент должен сразу же после того, как был нанесён ущерб, на том же месте своему туроператору или же сотруднику объекта размещения с указанием предмета и причин рекламации. Если туроператор или представитель объекта размещения не сможет на месте решить возникшую ситуацию, клиент должен заполнить акт рекламации. Наличие такого акта является условием для принятия рекламации к рассмотрению. Всего должно быть три экземпляра (один для туроператора или представителя объекта размещения, два для клиента). Все три оригинала должны быть подписаны с одной стороны туроператором или же представителем объекта размещения, а с другой стороны клиентом.
В. Один экземпляр акта рекламации клиент должен отправить заказным письмом на адрес ТА до 15 календарных дней со дня своего возвращения с туристической поездки. По истечении указанного срока рекламация приниматься не будет.
Г. Если клиент по субъективным причинам не воспользуется оказанной услугой, требования на возмещение ущерба будут считаться необоснованными.

11. Охрана персональных данных

А. Клиент (заинтересованное лицо) в соответствии со ст. 11 Закона № 122/2013 Кодекса законов об охране персональных данных даёт согласие на обработку личных данных.

Б.  Согласие даётся добровольно с целью выполнения заказа клиента; отправки анкеты компании «Relaxos, s.r.o.».

В. Согласие предоставляется для туроператора «Relaxos, s.r.o.»;  адрес: Univerzitná 8498/25, 010 08  Žilina; IČO: 36441503.

Г. Предоставленными персональными данными являются: имя, фамилия, адрес, адрес электронной почты, номер телефона номер банковского счёта.  

Д. Согласие действительно на срок выполнения заказа клиента и отправки анкеты компании «Relaxos, s.r.o.».

Е. «Relaxos, s.r.o.» не будет предоставлять персональные данные клиента третьему лицу, за исключением случаев, когда предоставление данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством. Кроме этого компания не будет передавать персональные данные клиента представителям третьих стран.

Ж. Заинтересованное лицо в соответствии с постановлениями закона № 122/2003 Кодекса законов об охране персональных данных имеет право также требовать:

  • подтверждение об обработке персональных данных;

  • подтверждение личности уполномоченного лица, которое получает персональные данные;

  • об информировании от уполномоченного лица в доступной и понятной форме об источнике информации о персональных данных клиента, полученных для обработки;

  • об исправлении или ликвидации некорректных, неполных или неактуальных персональных  данных, которые являются предметом обработки;

  • о ликвидации персональных данных, цель обработки которых уже исчерпана;

  • о ликвидации персональных данных, которые являются предметом обработки, если дошло к нарушению закона;

  • о блокировании персональных данных в связи с отзывом согласия на обработку персональных данных;

  • на основе письменного заявления требовать прекращения использования и обработки персональных данных с целью прямого маркетинга.

 

З. Заинтересованное лицо осуществляет охрану своих прав в письменном виде (можно по факсу/ электронной почте без заверенной подписи при условии подачи письменного заявления до трёх дней после отправки в электронном виде), или устно в форме протокола.

И. Заинтересованное лицо, имея подозрение, что её личные данные используются незаконно, может подать заявление о возбуждение дела в Управление по охране персональных данных.

К. Заинтересованное лицо, в соответствии со ст. 16, п. 1 Закона, обязуется предоставить информационной системе только правдивые персональные данные, а в случае их изменения должна немедленно сообщить об этом туроператору. В случае предоставления неправдивых персональных данных заинтересованное лицо может быть оштрафовано Управлением по охране персональных данных.

+421 2 3225 2328

Позвоните нам, будем рады помочь