Торговые условия бронирования Тура

1. Общие положения
Условия, указанные  в этом договоре, распространяются на все случаи, предусмотренные  данным договором. Изменения могут быть внесены лишь в письменном виде и лишь согласованием обеих сторон договора.
Сторонами этого договора являются Бюро путешествий „
Relaxos“ (далее лишь „Relaxos“ или БП) и клиент – пользователь услугами БП „Relaxos“ (далее лишь клиент). В услуги компании входят оздоровительные и релаксационные Туры, указанные в виртуальном каталоге услуг на  www.relaxos.ru или же подобных каталогах в электронном виде или же услуги, возникшие на основании индивидуальных требований клиентов с целью повысить и улучшить уровень жизни. Детальную информацию о Туре клиент получит в Подтверждении о принятии заказа со стороны БП. Подтверждение будет отправлено клиенту после того, как он одобрит свой заказ. Предметом договора является обеспечение клиентам Тура и услуг, связанных с данным Туром, в требуемом содержании.

2. Строк действия договора
Договорные отношения между БП и клиентом действительны с момента подтверждения правильно заполненной заявки на Тур, если клиент является физическим лицом (за несовершеннолетнего ребёнка ставит подпись законный представитель ), или же в случае юридического лица - его уполномоченным лицом. Одновременно должна пройти оплата полной стоимости Тура или же внесена предоплата согласно платежных условий. Договорные отношения будут расторгнуты по истечении 15 календарных дней со дня возвращения клиента из Тур-путёвки. 15 дней предоставлено клиенту для возможности рекламации предоставленных услуг.

3. Бронирование Тура
Клиент имеет возможность заказать Тур прямо на веб-сайте  www.relaxos.ru (или же подобных каталогах в электронном виде). Если Тур был таким способом заказан, компания „
Relaxos“ обязывается информировать клиента до 24 часов о том, что его заказ был принят и обеспечить клиенту все необходимые документы (подтверждение Тура и Счёт-Фактуру для предоплаты). Документы будут отправлены клиенту  электронной формой или же по почте. В случае, если клиент находится прямо в столице Словакии – г. Братислава, может клиент получить эти документы лично – прямо в офисе компании „Relaxos“. Также Вы сможете заказать Тур у реализаторов продукции виртуального каталога на www.relaxos.ru или же в подобных каталогах в электронном виде.

4. Стоимость Тура
Окончательная стоимость Тура и услуг определяется требованиями клиента и составляется на основании прайс-листа услуг БП. Компания оставляет за собой право изменить стоимость Тура или услуг, но лишь в том случае, если в период с момента определения стоимости Тура и до момента реализации Тура были внесены изменения в правовом или налоговом порядке или же изменения, обусловленные так называемой независимой „высшей силой“.
Скидки на Тур, которые клиент получает на основании договорных отношений компаний "
Relaxos" и "Релаксос" или же Торговых условий сайта, нельзя комбинировать. Если клиент имеет право на несколько видов скидок одновременно, всегда принимается во внимание % или самая высокая скидка.

5. Условия платежа
Вместе с Подтверждением клиент получит Фактуру на предоплату, которую необходимо своевременно совершить на счёт в банке. В случае неуплаты Счёта-фактуры в срок, заказ Тура будет автоматически аннулирован. Номер счёта указан на Фактуре.

6. Обязанности клиента
а/ Предоставить сотрудникам БП всю необходимую информацию с целью обеспечить  клиенту максимально качественные услуги, а также правильно и полностью заполнить заявку на Тур.
б/ Своевременно совершить оплату за Тур.
в/ В случае оздоровительного Тура ознакомиться с противопоказаниями, касающимися курса курортного лечения или профилактики. В случае наличия какого-либо пункта противопоказаний, проходить курс лечения на курорте запрещено (с целью заботы о здоровье клиента).
г/ Определить уполномоченное лицо, если заказ Тура сделан юридическим лицом.   Уполномоченное лицо будет представлять компанию перед БП и ознакомит остальных участников Тура с условиями и информацией, которая будет предоставлена ему от БП.
д/ В случае, если в стоимость Тура входит и транспортные услуги, быть на месте отправки  рейса вовремя.

7. Аннулирование Тура
а/ Об аннулировании Тура или аннулировании заявки на Тур клиент должен сообщить в письменном виде.
Кроме этого документа, клиент приносит лично реализаторам Тура или отправляет по почте заказным письмом на адрес БП документ обязательной заявки и подтверждение об оплате Тура. В случае личной передачи документов для подсчёта размера штрафа берётся во внимание  день аннулирования Тура, а в случае отправки документов почтой – день отправки заказного письма.
б/ В случае аннулирования Тура клиент возмещает компании убытки. Штраф высчитывается за каждого зарегистрированного человека и составляет исходный размер 12 € или же процент от стоимости Тура в зависимости от количества дней, которое остаётся до начала Тура в размере:
27 – 22 дней 20 %.
21 – 15 дней 40 %.
14 – 6 дней 65 %.
5 – 1 день 90 %.
В день начала Тура или же за не предупреждение о непринятии участия в Туре размер штрафа составляет 100%.
Штраф в исходном размере 12 € насчитывается, если период аннулирования неограничен: в случае смерти клиента, серьёзного заболевания или ушиба. В таком случае  необходимо предоставить официальное подтверждение выше указанных обстоятельств.
в/ Изменение данных клиента – бесплатно.
г/ Другие изменения заказа со стороны клиента (изменения периода Тура, объекта размещения, номера или комнаты, медицинских услуг и тд.) считаются аннулированием заказа, за которое насчитывается выше указанный штраф.
д/ Нарушение „Обязанностей клиента“, указанных в пункте № 4, несёт за собой уплату штрафа. Размер штрафа указан выше.
е/ Если клиент откажется от участия в Туре или же аннулирует заказ Тура, БП обязывается вернуть клиенту оплаченную за Тур стоимость, за исключением суммы размера штрафа. Сделать это БП обязывается до 14 дней со дня получения всех документов, указанных в пункте № 7, абзац а/. Предоплата денежных средств возвращается клиентам на счёт в банке, заданный клиентом. А средства, потраченные на денежные операции, оплачиваются клиентом.

8. Санкционирование
Клиент, который во время отдыха нарушает правила или законы соответствующей страны, не придерживается программы отдыха, отказывается от руководства путеводителем или сотрудниками объекта, в котором клиент размещён, словесно оскверняет сотрудника БП или сотрудников реабилитационного центра, повреждает материальное имущество в объекте размещения или же своим поведением нарушает права других клиентов, будет с Тур-поездки или транспортного средства исключён. В таком случае клиент возвращается домой за собственные денежные средства. Также клиент не имеет права на денежную компенсацию услуг, которыми клиент не воспользовался.

9. Изменения в согласованных услугах
а/ В случае непредвиденных обстоятельств или же обстоятельств, обусловленных так называемой „высшей силой“, БП имеет право отменить или изменить программу Тура (период, трассу, стоимость, вид транспорта, место отдыха, объект размещения). В таком случае клиент имеет право на компенсацию услуг.
б/ В случае аннулирования Тура со стороны БП, сотрудники БП обязываются сообщить об этом клиенту чем можно раньше и до 3 дней вернуть ему всю оплаченную сумму. Также при желании клиента БП должно преимущественно выделить свободные места в других Турах за собственным выбором клиента.
в/ В случае значительных изменений в программе (отклонения от планированного периода Тура на больше чем 24 часа, повышение стоимости Тура на больше чем 10 %, изменение места отдыха вне планированного региона, изменение транспортного средства или способа передвижения или же изменения в категории размещения на сравнительной уровни) БП должно иметь согласие клиента а также предоставить клиенту время на принятие решения. В случае выше перечисленных значительных изменений в программе Тура, клиент имеет право расторгнуть договор без обязанности уплатить штраф и без какого-либо финансового запроса со стороны БП. Если же клиент своевременно не сообщит сотрудникам БП о своём решении, БП будет предполагать, что клиент со всеми изменениями в программе Тура согласен.
г/ Комфорт, оснащение номеров или комнат в объекте размещения - разные. Распределение номеров/комнат зависит исключительно от сотрудников и администрации объекта размещения.
Сотрудники БП на этот факт не имеют никакого влияния.

10. Претензии/Рекламация
а/ В случае невыполнения со стороны БП договорных обязательств, клиент имеет право предъявить рекламацию. Рекламация Тура не касается материального ущерба при соучастии или виной клиента.
б/ Предъявить рекламацию клиент должен сразу же после того, как был нанесён ущерб, на том же месте у своего тур оператора или же сотрудника объекта размещения с указанием предмета и причин рекламации. Если тур оператор или представитель объекта размещения не сможет на месте решить возникшую ситуацию, клиент заполнит акт рекламации. Наличие такого акта является условием для принятия рекламации к рассмотрению. Всего должно быть три экземпляра (один для тур оператора или представителя объекта размещения и два для клиента). Все три оригиналы должны быть подписаны с одной стороны тур оператором или же представителем объекта размещения а с другой стороны клиентом.
в/ Один экземпляр акта рекламации должен клиент отправить заказным письмом на адрес БП до 15 календарных дней со дня своего возвращения из Тур-путёвки. По истечении указанного срока рекламация приниматься не будет.
г/ Если клиент по субъективным причинам не воспользуется оказанной услугой, требования на возмещение ущерба будут считаться необоснованными.

+421 2 3225 2328

Позвоните нам, будем рады помочь